Het consumentengedrag is sinds de uitbraak van het corona-virus drastisch veranderd. Openingstijden en de aangeboden diensten waren helder en eenvoudig te communiceren. Nu heerst er veel verwarring. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van consumenten met wisselende openingstijden en diensten is hier iets aan te doen: Google Mijn Bedrijf Covid-19 functies.
Voor Google is het in deze tijd een hele uitdaging om gebruikers de juiste informatie voor te schotelen. Google Mijn Bedrijf (GMB) is een van de vele producten waarmee Google jouw bedrijfsgegevens met potentiële bezoekers deelt. Tevens kun je hiermee je aanwezigheid en zichtbaarheid op Google Maps en Local Search beheren. Normaal voer je hier éénmalig je gegevens in en je bent klaar. Zolang Google geen meldingen krijgt dat de info niet klopt, gebruiken ze deze informatie.
De gegevens van bedrijven (zoals openingstijden) die zich richten op consumenten wijzigen vaak wekelijks of zelfs dagelijks. Wij zien dat deze gegevens niet of slechts mondjesmaat worden aangepast. Dit is niet alleen jammer voor je potentiële klant. Daarnaast doet het ook afbreuk aan je online aanwezigheid. Google gebruikt diverse partijen om de wijzigingen te controleren en door te voeren. Helaas zijn ook hier maatregelen getroffen in het kader van corona. Het is dus bovenal zaak om alle wijzigingen goed door te voeren. Daarmee vergroot je je zichtbaarheid. Het gevolg is dat dit weer meer klanten aantrekt.
Stel je hebt een eetgelegenheid, wat moet je nu doen?
Maak duidelijk wat er wel en wat er niet mogelijk is. Onder de service-opties kun je nu heel duidelijk aangeven welke diensten je wel aan klanten kunt leveren. Nu worden de opties ter plaatse eten, eten, ‘s avonds laat, afhalen en levering gepromoot boven aan de profielen. Deze moeten goed aangevinkt worden in het profiel. Google heeft al aangekondigd dat ze ook afhalen aan de straat en levering zonder contact zo snel mogelijk gaan toevoegen. Dus het actueel houden van deze serviceopties is een belangrijk onderdeel om via Local Search extra bestellingen binnen te krijgen. Veel van deze bestellingen zullen wellicht via online en telefoon binnen komen.
Leveringsopties voor retailers
Voor retailers zullen in de komende weken ook aanvullende kenmerken (attributen) worden uitgerold naar bedrijfsprofielen. Winkelkenmerken zoals ‘levering’ of ‘ophalen’ worden (binnenkort) prominent weergegeven in de bedrijfsprofielen op Google Maps. Deze gaan we ook in de zoekresultaten van Google tegenkomen. Kenmerken die ondersteunt worden hebben een ‘✓’. Niet-ondersteunde kenmerken hebben een ‘X’. Sommige kenmerken zijn nu reeds beschikbaar en andere zullen in de komende weken verschijnen. Zorg dat deze kenmerken up-to-date gehouden worden. Kenmerken worden prominent weergegeven om potentiële klanten te informeren over welke services beschikbaar zijn.
Communiceren met Covid-19 posts
Google biedt ondernemers die inloggen op hun GMB om eenvoudig de openingstijden aan te passen. Via Posts kunnen mededelingen gepost worden om te communiceren met klanten. Daarom is het zaak om regelmatig een ‘Covid-19-update’ te plaatsen. Deze posts worden prominenter in beeld gebracht dan andere Posts. Deze ‘Covid-19-updates’ worden redelijk snel doorgevoerd. Het kan zijn dat er een melding verschijnt waarin gemeld wordt de afhandeling vertraagd is.
Meerdere filialen
Grotere organisaties met veel locaties hebben vaak moeite om alle communicatie en updates door te voeren. Voor deze bedrijven is een duidelijke communicatie erg belangrijk om juist nu extra omzet te genereren. Google heeft hier ook goed over nagedacht. Via een aangepaste API kunnen wij organisaties ondersteunen om voor vele filialen tegelijk Covid-19 updates te plaatsen. Je kan daarmee alle kenmerken eenvoudig up-to-date houden. Potentiële klanten die lokaal op zoek zijn, kun je zo goed informeren.
Tot slot, mocht je willen weten wat je nog allemaal meer kunt doen om je online zichtbaarheid te vergroten en klanten te werven via je online kanalen? We vertellen je daar graag over en hoe we jouw bedrijf of organisatie door deze moeilijke tijd heen kunnen loodsen.
Wil je meer informatie?
Bel ons: 0642 72 08 82
Mail ons: [email protected]
Stuur ons een WhatsApp bericht: 0642 12 01 16 (9-21)
