Er is niets zo waardevol als data in de wereld van (online) ondernemen. In één oogopslag zie je waar het goed gaat in je onderneming, en waar het nog veel beter kan. Om de meerwaarde ervan volledig te benutten moeten we weten welke data van belang is, en hoe die data ingezet moet worden. Drie waardevolle onderwerpen die je eenvoudig kunt toepassen.
Personalisatie
Een veel besproken onderwerp van online ondernemen is personalisatie. In een digitale wereld waarbij de klant alleen maar contact heeft met een scherm speelt het zo persoonlijk mogelijk maken van de ervaring dan ook een belangrijke rol. Voor een goede uitvoering is klant-data onmisbaar.
Google Analytics kan je helpen bij het in kaart brengen van de klantreis (customer journey): terugvinden hoe klanten op je site komen en hoe ze zich vervolgens door je webshop heen navigeren. Op basis van deze kennis kunnen we pagina’s aanpassen voor een nog betere marketing. Of bepaalde pagina’s anders gaan indelen om zo de klant-ervaring te verbeteren.
Data is onmisbaar om je bezoekers beter te leren kennen. Alle gegevens zoals leeftijd, geslacht, locatie, etc. zijn belangrijk. Zodra je weet wie je klanten zijn, kun je je communicatie aanpassen of segmenteren. Je geeft iedereen het gevoel dat er naar hem of haar geluisterd wordt. Dit heeft natuurlijk ook weer positieve gevolgen voor je omzet. Hoe beter passend je je communicatie maakt, hoe sneller men zich aangetrokken zal voelen om iets bij je aan te schaffen.
Een hogere conversie
Elk percentage dat je je conversie weet te verhogen vertaalt zich direct naar meer omzet. Om dit voor elkaar te krijgen is het belangrijk dat je weet waar de bottlenecks zitten. Waar haken bijvoorbeeld je bezoekers af? Data voorziet je van deze informatie.
Ga bijvoorbeeld eens na welke knop klanten gebruiken om bij het afrekenen te komen. Is dat zoals jij gedacht had dat ze het zouden doen? Of kan het eigenlijk sneller, maar is die knop niet goed zichtbaar? Een ander voorbeeld is het laten zien van pop-ups en andere up-sells. Data kan je vertellen op welk moment in het proces deze het meest effectief zijn en men er gebruik van wil maken, in plaats van ze direct weg te klikken.
Adverteren
Dit valt deels onder het personaliseren. Toch benoemen we deze apart. Veel startende onlineondernemers schieten wat hun marketing betreft vooral met veel hagel en kijken later pas naar wat ze geraakt hebben. Men kan een hele hoop geld besparen en betere resultaten boeken. Kijk alleen maar eens naar leeftijd, geslacht en locatie. Je kunt vanaf moment één veel doelbewuster targetten en gaat je ROA (Return On Adspend) omhoog.
Bij gebrek aan direct contact met je klanten is data een absolute must. Het vertelt je wat bezoekers van je website fijn vinden aan je webshop en waar het te ingewikkeld of onduidelijk wordt. Het geeft je de mogelijkheid om je doelgroep beter te leren kennen. Tevens kun je de communicatie beter op je bezoekers afstellen. Analyseer en optimaliseer voor een betere klantervaring en een hogere omzet.
Wil je meer informatie?
Bel ons: 0642 72 08 82
Mail ons: hello@socialhero.nu
Stuur ons een WhatsApp bericht: 0642 12 01 16 (9-21)
