Moet online marketing ‘als een dienst’ worden geëxploiteerd?
Het gerucht onder CMO’s gaat dat de rol van online marketing aan het veranderen is van positie binnen organisaties. Bovendien nemen de eisen van de klant snel toe. Snelheid tot de markt is van het grootste belang. Marketing is nu multidisciplinair. In wezen zijn de ‘Kunst van Marketing’ en de ‘Wetenschap van Marketing’ ‘gefuseerd’. Marketing is ook meer dan ooit technologie-gedreven en breidt zich uit tot buiten de traditionele domeinen in een nieuwe, digitale omgeving. Dus hoe reageren marketeers op deze uitdagingen? Hoe kunnen ze op een waardevolle manier communiceren met prospects en klanten? Op welke manier leveren ze tastbare zakelijke impact aan CEO’s en verkoopleiders? En hoe kunnen ze snel handelen, sneller dan ooit tevoren?
Kern- vs. niet-kernvaardigheden
Succesvolle marketingleiders beseffen dat marketingexpertise eindig is. In de meeste organisaties is dit niet breed beschikbaar. Het is noodzakelijk te bepalen wat tot de kern van een interne organisatie behoort. En bepalen welke vaardigheden niet tot de kern behoren en kunnen worden gehuurd of gekocht.
Technologie als de grote gelijkmaker
Er zijn nieuwe, steeds meer cloud-gebaseerde marketingtools beschikbaar. Deze zijn gemakkelijk te gebruiken en worden vaak door derden beheerd. Denk hierbij aan kostenefficiënte alternatieven voor traditionele modellen. Deze zijn over het algemeen sterk geautomatiseerd. En worden steeds vaker buiten de firewall van de onderneming uitgevoerd.
Koop vs. bezit van marketinginfrastructuur
We zien vaak dat marketingteams overwerkt en onderbemand zijn. Vooruitstrevende marketingleiders creëren scenario’s waarin ze marketingcomponenten op aanvraag kunnen samenstellen. Ontworpen om snel en effectief nieuwe klantervaringen te leveren. Betekent dit dat de hele marketing of de hele marketingfunctie als een dienst kan of moet worden uitgevoerd? Dat is de hamvraag die je je elke keer kan en moet stellen. Daardoor zal de operationele ruggengraat van effectieve online-marketing steeds meer in de richting van Marketing-As-A-Service gaan.
Online marketing uitdagingen
De meeste marketingleiders staan vandaag voor een paar reële vragen en uitdagingen.
- Hoe lever je zinvolle, steeds meer real-time data en inzichten aan je bedrijf?
- Op welke manier ontwikkelt men de juiste klantreis en creëert men (geautomatiseerde) klantinteracties?
- Hoe verkoop- en marketingtactieken nauw op elkaar af te stemmen (CRM en marketingautomatisering)?
- Ook, hoe meeslepende content creëren – herhaaldelijk, snel en op een kostenefficiënte manier?
- Hoe prospects en klanten binnen te halen en met hen verbinding aan te gaan via sociale kanalen?
- Als laatste: hoe de impact op de klant (NPS) en de business te meten?
Op grond van de antwoorden op deze vragen hoeft dit niet noodzakelijkerwijs te bestaan uit het ‘in-house bouwen van al die capaciteiten’. Natuurlijk is elke onderneming anders, maar marketeers zullen een keuze moeten maken tussen de ‘core’ en ‘non-core’ aard van hun respectievelijke marketingfunctie(s).
Capaciteit huren of kopen
Maar let op, marketeers kijken naar marketing automation as-a-service, content-as-a-service, data & analytics-as-a-service, zelfs community-as-a-service – vandaag de dag. Marketeers kunnen de benodigde capaciteiten, vaardigheden en middelen huren of kopen als onderdeel van een gebundelde dienst van toonaangevende, meestal technologie-gedreven derde partijen.
Dit biedt de flexibiliteit om slechts zoveel marketinginfrastructuur te gebruiken als nodig is. De coördinatie tussen business units en derde partijen op één enkel platform te laten plaatsvinden is dan qua schaalbaarheid de juiste keuze. Op die manier helpt het bij het oplossen van verschillende vragen waar zoveel ondernemingen vandaag de dag mee worden geconfronteerd.
Concluderend zal Marketing-As-A-Service (M.A.A.S.), als het wordt ingezet in de eerder geschetste strategische context, de prestaties, de schaalbaarheid en de flexibiliteit blijven verbeteren. Daardoor krijgen CMO’s het nodige momentum om beter te presteren dan hun concurrenten. Houd echter in gedachten dat CMO’s en hoofden van marketing nooit inzicht of kerncapaciteiten kunnen en mogen uitbesteden. Een juiste samenwerking met derden is dan ook niet alleen van strategisch belang, maar ook vanuit financieel oogpunt de juiste keuze. Wij hebben een template ontwikkeld waarin je snel en overzichtelijk je gehele online marketing in kaart kunt brengen. Download de M.A.A.S. Marketing-As-A-Service whitepaper en ga meteen aan de slag.
Wil je meer informatie?
Bel ons: 0642 72 08 82
Mail ons: hello@socialhero.nu
Stuur ons een WhatsApp bericht: 0642 12 01 16 (9-21)
