Er gaat geen dag voorbij of we lezen in de vele nieuwsbrieven die elke dag in onze mailboxen vliegen iets over AI, kunstmatige intelligentie. En ChatGPT staat daar nadrukkelijk in het middelpunt. Wat is het eigenlijk en wat kunnen we er mee in de online marketing? Een vraag die ons al geruime tijd bezighoudt. In deze blog een samenvatting van de meningen die we de laatste twee maanden gelezen hebben.
Wat is ChatGPT?
Als je op Wikipedia opzoekt van ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) nu eigenlijk is dan krijg je deze verklaring:
ChatGPT is een prototype van een chatbot met kunstmatige intelligentie, ontwikkeld door OpenAI en gespecialiseerd in het voeren van dialogen met een (menselijke) gebruiker. De chatbot is een groot taalmodel dat is verfijnd met zowel “supervised” als “reinforcement” leertechnieken voor kunstmatige intelligentie. Het is gebaseerd op het GPT-3.5-model van OpenAI, een verbeterde versie van GPT-3.
ChatGPT kan dus op basis van een instructie iets voor je gaan schrijven. En dat is heel breed. Het gaat van een essay, scriptie, verklaringen tot zelfs het schrijven van code voor een app of programma. En alles wat ertussen zit. En als je duizenden mensen vraagt wat je er nu wel of niet mee kan, dan krijg je geen eenduidig antwoord. Vanuit de verschillende disciplines van de online marketing zijn er verschillende zienswijzen op het gebruik en de inzet van AI. Laten we er enkele de revue laten passeren.
De online marketeer
Laten we vooropstellen dat wij bij Socialhero.nu echt wel toekomst zien in oplossingen als ChatGPT. We zijn er al geruime tijd mee aan het experimenteren. Het is toch een soort van persoonlijk hulpje dat kan helpen op allerlei manieren. Als je gaat kijken naar de verschillende taken die je als online marketeer hebt, dan is het lijstje met de unieke eisen voor verschillende kanalen, formats, locaties en doelgroepen soms wel een beetje onhandelbaar geworden.
Maar ChatGPT kan ons wel helpen. We kunnen twee kanten op werken: laat ChatGPT een voorstel maken voor een gewenste tekst en pas die eventueel. aan. Of je maakt een tekst en laat ChatGPT mijn content herzien aan de gewenste best-practices binnen de geformuleerde kaders. Ook geeft het nieuwe ideeën als je een keer vastzit.
Een van de sterke punten is dat ChatGPT is gebaseerd op machine-learning. We hebben als professionals de kennis en ervaring, maar vaak ontbreekt het ons om te verklaren waarom iets wel en iets anders niet werkt. Wij geloven dat online marketing effectiever ingezet kan worden met behulp van tools gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Deze tools zullen nog verder ontwikkelen en verbeteren.
De contentschrijver
Als schrijver, de maker van vele teksten is het logisch dat je je zorgen maakt. Maar zijn die zorgen terecht? Wij denken niet dat tekstschrijvers nu helemaal overbodig gaan worden. Ze hoeven niet meteen de pen richting de wilgen te gooien. En op AI gebaseerde applicaties zullen niet er meteen voor zorgen dat tekstschrijvers geen werk meer zullen hebben. Maar het kan er wel voor zorgen dat de manier waarop geschreven zal worden gaat veranderen. We besteden nu een groot gedeelte van onze dag aan het zoeken naar SEO-vriendelijke koppen en het maken van de meest relevante teksten. We kunnen AI gegenereerde teksten eenvoudig kopiëren en extra tijd en moeite besteden aan creatiever werk. Het is immers bekend dat je je doelgroep beter bereikt met authentieke en doordachte content.
Gaat ChatGPT nu schrijvers vervangen? Eerlijk gezegd denken we van niet. Machinale generatie van tekst missen het kritisch denken, missen het begrip. Menselijk schrijven heeft de empathie en mist het kritisch denken niet. Voor velen van ons zal het een prachtig hulpmiddel worden dat zich zal ontwikkelen. Er niet aan toegeven kan op termijn leiden dat men achter blijft. Wij geloven dat de beste content marketing gebaseerd is op schrijven door echte mensen.
De techneut
In de online marketing zijn techneuten niet meer weg te denken. Grofweg kun je stellen dat een steeds groter wordend aandeel weggelegd is voor technische mensen. Er komen steeds meer platformen die de online marketing ondersteunen en zelfs hele processen uit handen nemen. Naast de creatieve inslag komt er ook een technisch aspect bij kijken. De verwachtingen over AI als zijnde dé oplossing voor elk probleem, waarbij men veel geld investeert in alles waar AI op staat, is een overtrokken beeld.
Te veel vertrouwen leggen in AI-algoritmes is riskant. Temeer alles nog relatief in de kinderschoenen staat. De algoritmes werden en worden nog steeds aangestuurd door enorme hoeveelheden data. Het gebrek aan menselijke emotie en authenticiteit kan zorgwekkend zijn, zeker als we kijken waar we naar toe gaan.
Vanuit technologisch oogpunt is AI een prachtige prestatie. Voor de mens schept dit enorm veel mogelijkheden, juist omdat het geen mens is. Grote spelers als Microsoft die enorme bedragen in ChatGPT en DALL-E2 stoppen, scheppen hiermee een aanzienlijk voordeel in hun workflows.
De tools die nu beschikbaar komen zullen we zien als een hulp bij ons werk. Eerder dan dat ze het werk vóór ons gaan doen. Als engineer zouden we het kunnen inzetten bij moeilijke problemen die veel tijd kosten om het op te lossen. Bijvoorbeeld bugfixes die door AI geanalyseerd kunnen worden. Vanuit het perspectief van engineering gezien: gebruik door mensen gecreëerde content, door mensen gecontroleerde diensten en zet AI in als hulpmiddel en niet ter vervanging van.
Socialhero.nu als pionier
Wij bij Socialhero.nu denken dat AI de wereld in zijn algemeenheid gaat veranderen. Het kan een mooie oplossing zijn voor diverse problemen in de wereld. De ontwikkelingen gaan nu in een razend tempo. Kijken we naar de online marketing dan staan we voor enkele grote uitdagingen. Alleen de toename van het aantal kanalen en apparaten waarmee merken en klanten met elkaar communiceren. Het wordt steeds moeilijker om een consistente en hoogwaardige klantervaring over alle contactpunten heen te bieden.
Stukken AI-gereedschap zoals ChatGPT kunnen een rijke aanvulling zijn op het palet van tools. AI-technologie kan een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van klanten-serviceteams. Men krijgt hele nieuwe inzichten over klantgedrag. En daarnaast kan men met de inzet van deze technologie super-gepersonaliseerde ervaringen aan klanten bieden. Ervaringen waar klanten duidelijk naar op zoek zijn.
Als voorbeeld de integratie waar we nu mee bezig zijn: een personal-shopper-integratie voor een modemerk. Deze gaat je adviseren en helpen met het uitzoeken van de juiste outfit. Men geeft daarbij ook nog eens een stylist-waardig advies. Als je AI op de juiste manier kan inzetten, dan zal de e-commerce verkopen hard vooruit geblazen worden.
Laten we eerlijk zijn: de inzet van kunstmatige intelligentie staat voor de deur. Nu investeren in AI in de online marketing zal een absoluut concurrentievoordeel opleveren. En het zal de waarde en groei van je merk alleen nog maar harder boosten. En voor sommige branches zal het inzetten van AI op niet al te lange termijn noodzakelijk zijn om te overleven.
Banenverlies
Gaan programma’s als ChatGPT nu leiden tot banenverlies? Wij denken van niet. Het zal alleen maar meer banen op gaan leveren. Personeel zal opgeleid moeten worden. Bestaande bedrijfsprocessen zullen aangepast moeten worden. En het is niet zo dat we feilloos kunnen vertrouwen op ChatGPT. We komen nog voortdurend fouten tegen. Antwoorden zijn gebaseerd op statische waarschijnlijkheden en niet op feitelijkheden. Alles uit de koker van ChatGPT zal dus gecontroleerd en aangepast moeten worden.
Programma’s zoals ChatGPT, Dall-E2, Midjourney, Stable Diffusion en RunawayML kunnen creativiteit automatiseren. Type de juiste woorden in de tekstbalk (prompten genoemd) en iedereen kan een essay, gedicht, afbeelding, video en zelfs hele programmacode laten genereren. En zelfs hele bedrijfsstrategieën en marketingcampagnes uit de digitale wereld stampen. Hebben we te maken met een democratisering van de creativiteit? Elke keer zal deze vraag weer opduiken als er gesproken wordt over het verlies van banen. Kunstmatige intelligentie zal niemands werk overnemen. Maar mensen die op de juiste manier AI kunnen inzetten zullen steeds waardevoller worden.
Wat zal de toekomst bieden?
Kijkend naar de toekomst, zullen we gaan merken dat de ontwikkeling alleen maar sneller zal gaan. AI doet nu al zijn intrede in allerlei applicaties. En niet alleen voor tekst, – en of beeldgeneratie. En als iemand zegt dat hij weet hoe AI de wereld zal gaan beïnvloeden, zal zijn mening de komende tijd steeds bij moeten stellen. We weten het gewoonweg niet. En het is niet de eerste keer dat een technologie de wereld op een heel grote schaal gaat transformeren. Niemand weet wat de impact van AI zal zijn. Het enige dat we met zekerheid kunnen zeggen, is dat het zo breed en alomvattend als de horizon zal zijn.
Wil je meer informatie?
Bel ons: 0642 72 08 82
Mail ons: hello@socialhero.nu
Stuur ons een WhatsApp bericht: 0642 12 01 16 (9-21)
